これらの事例はお客様に自社の商品やサービスを利用した時に獲得できる体験や価値を訴求してお客様から共感・安心・信頼・納得を獲得しています。 これによりお客様は今より生活を豊かにできる、価値ある体験ができると期待し、会社を選んだり、商品を買ったり、サービスを選びます。

先日新規のお客様に訪問しました。いつも思うのは、お客様にとってみれば、私に対して緊張や警戒をしていると思います。そこで気を付けているのは、相手の持ち物、初対面での印象(その人のパーソナル情報)、オフィス、会社の環境など身近なことについてアイスブレークをします。